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“一次辦好”的濰城經驗:“好差評”平臺顯魅力
2021-01-07 00:00:00      中國經濟導報


    中國經濟導報訊  馮亞舟  記者殷曉旭報道  聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點,濰坊市濰城區探索建立為民服務“好差評”制度,倒逼部門單位和機關干部轉作風、強能力、優服務、提效能,更好服務全區經濟社會高質量發展。
    “我區相關工作做法先后被中央國家機關工委《旗幟》、中組部《組工信息》等相關刊物宣傳推廣,獲評2019年山東省政務服務‘好差評’唯一縣級試點。”濰城區委組織部副部長、兩新組織工委書記宮世偉告訴中國經濟導報記者,改革經驗還被收錄進《濰坊市2019年改革典型案例》,被譽為“‘一次辦好’的濰城經驗”。
    搭建智慧平臺,開放服務評判“表決器”。首先,將行使公權力的區街村三級所有黨務政務、為民服務事項全部納入評價范圍,接受群眾監督,企業和群眾可以在任何時間、任何地點通過“濰城服務365”智慧評價平臺對所有單位進行評價。其次,堅持評工作、評單位與評人員相結合,評工作、評作風和評服務有機融合,分大廳、部門、街道、學校、醫院、物業、村(社區)七類設置評價事項,對服務大廳窗口、區街村三級部門單位和學校、醫院、物業等從不同方面進行差異化多元評價。第三,加強與既有平臺的整合銜接,將“好差評”嵌入到一線服務終端,實現數據一口歸集,“濰城服務365”平臺一網通連。
    構建滿意指數,打造服務質效“晴雨表”。一方面,數據“畫像”畫出工作梗阻點,將企業群眾的評價信息全部聯通歸集匯總到“濰城服務365”數據后臺,自動生成“好差評”排名并直觀體現,黨員群眾的“痛點”“堵點”“難點”一目了然。另一方面,線上“打分”打出服務新常態,有效避免現場評價中“好人主義”“不惹事”等心理,并在全區叫響“我服務、您評價”服務品牌。
    回應群眾關切,建設服務至上“新家園”。濰城區把服務“好差評”的最終著力點放在發現和解決群眾關心的矛盾和問題上,按照綜合考核、干部作風、基層治理、滿意度和營商環境“五位一體”的工作理念,推動問題整改、矛盾化解、服務提升。

【期號:3786】【版面:04】【作者:馮亞舟 殷曉旭】打印本頁
 
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